コールセンターにおすすめの派遣会社ランキング

コールセンターで働きたいけどどの派遣会社で働いたらいいかわからない。

コールセンターのお仕事は派遣会社によって力の入れ方が異なっており、いい環境で働くにはコールセンターのお仕事に力を入れている派遣会社を選ぶ必要があります。

こちらの記事では記事の前半で口コミ評判をもとにしたコールセンターのお仕事に強いおすすめの派遣会社をご紹介し、後半ではコールセンターのお仕事内容などをご紹介します。

コールセンターで働く派遣会社選びの参考に慣れば幸いです。

最初にチェック!高評価の派遣会社
高時給案件が多い
派遣会社

pasonarogo

担当対応満足度良
大手の実績
全国に派遣案件あり

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大手の実績
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全国に派遣案件あり

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記事の目次

コールセンターで口コミや評判をもとにした登録おすすめの派遣会社ランキング

  • 登録スタッフからの口コミや評判が良い
  • 営業担当のスキルが高い
  • 紹介できるコールセンターの求人数が多い
  • 福利厚生・研修・サポート体制が良い

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1位:スタッフサービス

コールセンター求人数 1056件
就業地域 日本全国
サポート力
スキルアップ体制
福利厚生

おすすめ1位は人材派遣のリーディングカンパニーであるスタッフサービスです。

スタッフサービスはリクルートグループの企業で、大手企業への派遣数の多さ、営業力の高さ、研修体制の充実度、フォローの良さなど優良な派遣会社に必要なポイントすべてを抑えています。

>>スタッフサービス公式サイト

大手企業でのコールセンターのお仕事を中心に、人気の非営利団体コールセンターやスキル・知識が必要なユーザーサポートなど多種多様な電話業務からお仕事を選ぶことが出来ます。

スキルを必要としないコールセンターでのお仕事でしたら1550円~1750円の時給帯が目立ちます(東京都内)

また「来月からお金が必要になるから今すぐ働きたい!」という場合でも、急いで新しい仕事を紹介してくれないか相談することが可能なので、急ぎで仕事をお探しの方にもピッタリの派遣会社です。

まだ登録されていない方は、始めに登録しておくべき派遣会社です。

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2位:テンプスタッフ

コールセンター求人数 1482件
就業地域 日本全国
サポート力
スキルアップ体制
福利厚生

売上・スタッフ満足度日本一のテンプスタッフです。日本全国に拠点が有りどの地域に住んでいても派遣の仕事が紹介されることが魅力的です。

テンプスタッフは女性がいきいき活躍できる環境を目指しており、主婦の方でも働きやすい環境を整える仕組みづくりを行っています。

短時間のお仕事も多いため、日々小さいお子様のお迎えなどがあっても安心して就業することが出来ます。

>>テンプスタッフ公式サイト

テンプスタッフは全国各地に拠点が有り、どの地域の方も常時30,000件以上の豊富な求人からお仕事を選ぶことが出来ます。

コールセンターでの業務も豊富にあり、特にコールセンターの紹介予定派遣(一定期間経つと派遣先企業の社員に切り替わる制度)が多く、派遣先企業の社員としてキャリアを積みたい方には非常に心強い派遣会社です。

>>テンプスタッフの評判や口コミをチェックする

3位:パソナ

パソナ

コールセンター求人数 273件
就業地域 日本全国
サポート力
スキルアップ体制
福利厚生

派遣スタッフ満足度調査でパソナを友人に勧めたい派遣会社「クチコミNo.1」を7回も獲得しています。パソナの派遣案件は高時給・大手上場企業・事務職が非常に多く、コールセンターのお仕事も大手企業を中心に豊富にあります。福利厚生についても、派遣会社の中で最高クラスに整われており、一般的な社会保険はもちろん旅行や美容・演劇や育児代行などを安く活用できる制度が設けられています。

PASONA(パソナ)ではキャリアママ倶楽部という特設ページを用意しており、産休や育児休業の制度についてや給付金の申請の仕方までをしっかりサポートしてくれます。

>>パソナ公式サイト

コールセンターの研修にも力を入れており、話し方の基礎知識から顧客満足度アップの対話テクニックまで、無料で研修がうけられます。

パソナの評判や口コミをチェックする

4位:ウィルオブ(旧セントメディア)

ウィルオブ・ワーク

コールセンター求人数 5,228件
就業地域 日本全国
サポート力
スキルアップ体制
福利厚生

創業20年以上のウィルオブ(旧セントメディア)は、1500社以上の大手・優良企業との取引があり、憧れの大手企業で就業することも可能です。

しかもコールセンター業務の8割のお仕事では、お給料を日払い、週払いでお渡しすることも可能です。

また、派遣会社の悪い口コミでよく見かける「営業担当が会いに来ない」「連絡をしても返信がこなくてコミュニケーションが取れない」といった業務に支障がでることがなく、安心して働けます。

>>ウィルオブ(旧セントメディア)公式サイト

ウィルオブ(旧セントメディア)はコールセンター派遣にとても力を入れており、全国に約5,000件以上のコールセンターでのお仕事が紹介されています。

紹介予定派遣のお仕事も多いので、派遣先企業で社員として働きたい方にはとても心強いですね。

派遣先の業界に特化した研修制度があり、就業後も厚遇なフォローをしてくれるので、半年以上お仕事を継続されている派遣スタッフの割合が78.4%もいます。

初めて派遣会社に登録する人や派遣会社の営業担当に不満を持っていた人は、登録することをおすすめします。

 

>>ウィルオブ(旧セントメディア)の口コミ・評判を見てみる

5位:綜合キャリアオプション

綜合キャリアオプション

コールセンター求人数 1,623件
就業地域 日本全国
サポート力
スキルアップ体制
福利厚生

関東・東海・関西を中心に未経験OKでも働ける職場から経験者が積極的に働ける高スキルのコールセンターのお仕事を紹介する派遣会社です。

全国56拠点と範囲の広い地域に拠点があり、登録・派遣先の相談・検索がインターネットなどでできます。

スタッフのサポートも充実しており、紹介から退職後のフォローまで些細なことまで相談しやすい環境が整っています。

社会保険・交通費も9割以上別途支給されているので安心して働くことができます。

また、綜合キャリアオプションはスピードペイという給与日払いの手段を設けています。

>>綜合キャリアオプション公式サイト

綜合キャリアオプションは全国に1,500件以上のコールセンターのお仕事があります。

就業するコールセンターの中には、研修後デビュー手当(5000円ほど)や転職祝い金(30,000円ほど)を支給する案件もあり、ガッツリ稼げる案件があります。

扶養範囲内でのお仕事も多くあるため、主婦の方にも非常に魅力的な派遣会社です。

 

>>綜合キャリアオプションの口コミ・評判を見てみる

マンパワー

派遣会社のマンパワーグループは世界80カ国以上にサービスネットワークを有する米国マンパワーグループの日本法人です。

世界最大級の人材派遣会社なので、英語を使う仕事や、大手外資企業の求人も豊富にあります。

また、日本で初めての人材派遣を開始したということもあり、長い歴史の中で得た信頼を獲得しており、国内の大手企業や優良企業のにも強い特徴があります。全国に拠点があるため、場所を選ばずお仕事のご紹介ができますよ。

>>マンパワー公式サイト

マンパワーはコールセンターのお仕事数は全国に180件ほどと数は多くありませんが、コールセンター未経験で時給1700円~からなど高時給のお仕事が多いのが特徴的です。

コールセンター未経験だけど、高時給を狙いたい方には魅力的な派遣会社です。

>>マンパワーの評判や口コミをチェックする

ベルシステム

ベルシステム24
ベルシステム24は総合商社、伊藤忠商事の関連会社で主にコールセンターのお仕事を取り扱う派遣会社です。

ベルシステム24が運営するコールセンター求人サイトのスタボでは全国各地のコールセンター案件をご紹介しています。

勤務地、期間、時間帯など好みの条件からお仕事を探すことが出来ます。

>>ベルシステム24公式サイト

ベルシステムは全国に500件以上のコールセンターのお仕事が有り、その内約25%のお仕事が4時間未満の就業が可能です。お子様のお迎えがあるママにはとても嬉しいですね。

全体の7割のお仕事で給与の前払い相談可能です。

>>ベルシステムの評判や口コミをチェックする

アデコ

アデコ株式会社

アデコはスイスに拠点を置き、世界60ヶ国でサービスを展開する大手外資系派遣会社です。

日本国内でも30年の実績があり、北海道から沖縄まで全国に全国170拠点が用意されています。

アデコのコールセンターの仕事は事前研修やマニュアルが充実しているため、未経験の方でも始めやすいという特徴があります。
就業する曜日や時間帯がシフト制となる仕事が多いので、プライベートとの両立を希望する方や、キャリアチェンジを目指す方にも最適です。

また、育児支援サービスも充実しており、提携の保育施設やベビーシッターの利用料金の割引などの特典などを使うことができます。

アデコの登録スタッフが利用できる会員制の福利厚生サービス「アデコクラブオフ」では、ベビー用品などの特別割引や、看護師・保健師・保育士・幼稚園教諭・栄養士などの資格をもつ専門家による育児相談など、さまざまなサービスも用意されており、子育てママにも人気があります。

アデコの評判や口コミをチェックする

キャスティングロード

キャスティングロード

キャスティングロードはコールセンターのお仕事に強みがある派遣会社です。

全国に700件以上のコールセンターのお仕事を有しており、週3日から就業可能、給与の日払い・週払い選択可能など派遣スタッフ(キャスティングロードではキャストと呼んでいます)が働きやすい環境を作っています。

コールセンターSV(スーパーバイザー)のお仕事も多くありますので、これまでのキャリアを活かして活躍されたい方にもおすすめです。

>>キャスティングロードの評判や口コミをチェックする

オープンループパートナーズ

オープンループパートナーズ

株式会社オープンループパートナーズはコールセンターのお仕事を中心とした人材派遣会社です。

どのお仕事も日払い・週払いが可能なので急な出費があっても安心です。「未経験者歓迎」「学生OK」「服装自由」など、働きやすい求人が豊富なのも特徴です。

全国に拠点があるので、自分の希望する勤務地を探すことができます。また無料で受けられる研修がありますので、未経験で不安だという人も自信をもってお仕事に入ることができます。

健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入のため、様々な福利厚生の特典を受けることが出来ます。

>>オープンループパートナーズの評判や口コミをチェックする

日本パーソナルビジネス

日本パーソナルビジネス

日本パーソナルビジネスは携帯販売やコールセンターのお仕事を中心とした人材派遣会社です。

ドコモやau、ソフトバンクなどの大手通信キャリアでのコールセンターのお仕事を中心に紹介しています。

コールセンター未経験の人でも、言葉遣いやマナーをしっかり学べる研修を受講料無料で行っているので安心です。

契約社員のお仕事もありますので、派遣ではなく社員としてチャレンジしたい方にもおすすめです。

>>日本パーソナルビジネスの評判や口コミをチェックする

りらいあコミュニケーションズ

りらいあコミュニケーションズの評判や口コミ

りらいあコミュニケーションズは総合商社の三井物産グループ企業です。

コールセンターのお仕事を中心に紹介しており、全国に200件以上のコールセンターのお仕事があります。

りらいあコミュニケーションズが運営する求人サイトジョブポケットでは時給・期間・こだわり条件などで好みのお仕事を探すことが出来ます。

>>りらいあコミュニケーションズの評判や口コミをチェックする

サウンズグッド

サウンズグッド

サウンズグッドは日本全国に拠点が有り、優良派遣事業者認定の大手派遣会社です。

全国に200件以上のコールセンターのお仕事を有しており、行政のお仕事や健康食品の受電業務のお仕事が紹介されています。

週3日・1日4時間~から就業可能のお仕事も多く、子育て中の方も安心して働くことが出来ます。

また、給与の日払い・週払い対応のコールセンターのお仕事も多くいです。

年齢層も幅広く、20代~50代の方が活躍されています。これまでのコールセンターのキャリアを活かして働きたいベテランさんにもぴったりです。

>>サウンズグッドの評判や口コミをチェックする

ランスタッド

ランスタッド

ランスタッドは1960年にオランダで創業された世界最大級の総合人材サービス企業です。

大手企業を中心に、全国に約100件ほどのコールセンターのお仕事があります。

>>ランスタッドの評判や口コミをチェックする

リクルートスタッフィング

リクルートスタッフィング

リクルートスタッフィングはリクルートグループの派遣部門を担う企業です。

扶養枠やWワークOKのコールセンターが多く用意されているのが特徴的です

じゃらんなどのリクルートグループのお仕事も多く、成長企業で働いてみたい方には魅力的な派遣会社です。

>>リクルートスタッフィングの評判や口コミをチェックする

ブレイブ

ブレイブ

株式投資ブレイブはマイナビグループの派遣会社です。

全国に約300件ほどのコールセンターのお仕事が有り、週3日・短時間OKなど働きやすい環境です。

約9割のコールセンターのお仕事で日払い・週払いに対応してます。

ほぼすべてのお仕事が未経験歓迎となっており、コールセンターのお仕事にチャレンジしたい方にはピッタリの派遣会社です。

>>ブレイブの評判や口コミをチェックする

コールセンター派遣に強い地域

ここまで派遣としてコールセンターで働きたい方におすすめの派遣会社をご紹介してきました。

ところで、コールセンターの派遣は地域によって働きやすさが異なるのはご存知でしょうか。

理由としては地域によってコールセンターの数に差があり、求人を募集する頻度にも地域差がある事が挙げられます。
コールセンターの多さを地域ごとに比較したので、下記のグラフをご覧ください。

地域別コールセンター数

上記のグラフを見てみると、地域によってコールセンターの求人の数が大きく異なることがわかると思います。

このあと、地域ごとにコールセンターの求人数について詳しく解説していきます。
また派遣で働く際には通勤のしやすさも重視される方は多いと思いますので、アクセスの良し悪しも踏まえてコールセンター派遣に強い地域をご紹介します。

関東のコールセンター派遣

コールセンター数
派遣求人の募集頻度
交通の便
コールセンター派遣での働きやすさ

先ほど紹介したグラフを見てみると一目瞭然ですが、全国で比較すると関東地方はコールセンターの数が圧倒的に多い地域です。

また関東では職場ごとの従業員のキャリアアップの機会が多く人材の流動性が高いことから、コールセンターの派遣求人が募集される回数も頻度が多いです。

そして言うまでもなく交通の便が良い地域であり、職場が固定されない派遣でもかなり働きやすい地域であると言えます。

関東のそれぞれの地域おすすめ派遣会社は下記の表を参考にしてください。

東京 東京でおすすめの派遣会社を見る
神奈川 神奈川でおすすめの派遣会社を見る
埼玉 埼玉でおすすめの派遣会社を見る
千葉 千葉でおすすめの派遣会社を見る
茨城 茨城でおすすめの派遣会社を見る
栃木 栃木でおすすめの派遣会社を見る
群馬 群馬でおすすめの派遣会社を見る

近畿のコールセンター派遣

コールセンター数
派遣求人の募集頻度
交通の便
コールセンター派遣での働きやすさ

大阪をはじめ、近畿地方はコールセンターの事業所が関東に次いで多いです。

地元への帰属意識が強い従業員が多く、企業ごとの従業員の定着率が高い傾向にあるため、派遣求人の募集頻度は関東と比べると少ないです。

交通の便に関しては関東とほとんど変わらないので、実際に勤務先が決まってからはほとんど関東と変わらない働きやすさでしょう。

近畿のそれぞれの地域おすすめ派遣会社は下記の表を参考にしてください。

大阪 大阪でおすすめの派遣会社を見る
兵庫 兵庫でおすすめの派遣会社を見る
京都 京都でおすすめの派遣会社を見る
滋賀 滋賀でおすすめの派遣会社を見る
三重 三重でおすすめの派遣会社を見る
奈良 奈良でおすすめの派遣会社を見る
和歌山 和歌山でおすすめの派遣会社を見る

中部のコールセンター派遣

コールセンター数
派遣求人の募集頻度
交通の便
コールセンター派遣での働きやすさ

中部地方は、コールセンターの数自体はそこまで多くないものの、交通の便が良いことから、コールセンター派遣としての働きやすさは全国で見るとかなり良い方です。

しかしコールセンターの求人の多くが名古屋などの首都圏での募集であり、関東や近畿と比べると派遣が募集される頻度も少ないことには注意が必要です。
派遣会社に掲載されている求人を頻繁にチェックしたり、求人紹介サービスに登録して募集を逃さないようにすることが重要です。

中部地方のそれぞれの地域おすすめ派遣会社は下記の表を参考にしてください。

愛知 愛知でおすすめの派遣会社を見る
静岡 静岡でおすすめの派遣会社を見る
岐阜 岐阜でおすすめの派遣会社を見る
新潟 新潟でおすすめの派遣会社を見る
富山 富山でおすすめの派遣会社を見る
石川 石川でおすすめの派遣会社を見る
福井 福井でおすすめの派遣会社を見る
山梨 山梨でおすすめの派遣会社を見る
長野 長野でおすすめの派遣会社を見る

九州・沖縄のコールセンター派遣

コールセンター数
派遣求人の募集頻度
交通の便
コールセンター派遣での働きやすさ

沖縄・九州地方のコールセンターのほとんどが地元に根付いた企業であり、他地方からの参入が少ないのが特徴です。
また、従業員の多くが地元民で構成されているため人材の流動が少なく、交通便もそこまで発達していないので複数の職場で働きやすい環境はまだ整いきっていないのが現状です。

インターネット上や求人ページを見ているだけでは求人を見逃す可能性が高いので、派遣会社に登録して非公開求人まで紹介してもらうようにしましょう。

沖縄・九州地方のそれぞれの地域おすすめ派遣会社は下記の表を参考にしてください。

福岡 福岡でおすすめの派遣会社を見る
佐賀 佐賀でおすすめの派遣会社を見る
長崎 長崎でおすすめの派遣会社を見る
大分 大分でおすすめの派遣会社を見る
熊本 熊本でおすすめの派遣会社を見る
宮崎 宮崎でおすすめの派遣会社を見る
鹿児島 鹿児島でおすすめの派遣会社を見る
沖縄 沖縄でおすすめの派遣会社を見る

中国・四国のコールセンター派遣

コールセンター数
派遣求人の募集頻度
交通の便
コールセンター派遣での働きやすさ

中国・四国地方は九州等と同じように、多くのコールセンターが地元企業で、他地方からの参入が少ないです。
人材の流動も吸収と同じように少なく、首都圏のようにアクセスが良いというわけでもありません。

コールセンター派遣としての働きやすさは完備されていないのが現実です。

派遣求人を1人で探すのは大変だと思うので、派遣会社を利用して良質な求人を探すことをおすすめします。

中国・四国地方のそれぞれの地域おすすめ派遣会社は下記の表を参考にしてください。

広島 広島でおすすめの派遣会社を見る
鳥取 鳥取でおすすめの派遣会社を見る
島根 島根でおすすめの派遣会社を見る
岡山 岡山でおすすめの派遣会社を見る
山口 山口でおすすめの派遣会社を見る
徳島 徳島でおすすめの派遣会社を見る
香川 香川でおすすめの派遣会社を見る
愛媛 愛媛でおすすめの派遣会社を見る
高知 高知でおすすめの派遣会社を見る

北海道・東北のコールセンター派遣

コールセンター数
派遣求人の募集頻度
交通の便
コールセンター派遣での働きやすさ

北海道・東北は全国の他の地域と比較すると、コールセンターの求人数が最も少ない地域となっています。

求人募集される頻度は少なく、複数の職場で働きやすい交通網も整備されていないです。

北海道・東北でコールセンターの派遣として働くためには、派遣会社に登録してあなたの希望に合った求人を紹介してもらうのがおすすめです。
コールセンターは少ないですが、北海道・東北には地域に特化した派遣会社が多いので、是非活用してみてください。

北海道・東北地方のそれぞれの地域おすすめ派遣会社は下記の表を参考にしてください。

北海道 北海道でおすすめの派遣会社を見る
青森 青森でおすすめの派遣会社を見る
岩手 岩手でおすすめの派遣会社を見る
宮城 宮城でおすすめの派遣会社を見る
秋田 秋田でおすすめの派遣会社を見る
山形 山形でおすすめの派遣会社を見る
福島 福島でおすすめの派遣会社を見る

働くコールセンターはどこがいいのか|職場の選び方

ここまでコールセンターに強い派遣会社について解説してきましたが、実際にコールセンターで働くにあたってどのように職場を選べばいいのかわからないという方も多いのではないでしょうか。

同じコールセンターといっても職場によって業務内容が異なり、人によっては相性が合わない業務内容もあるので注意しましょう。

ここではコールセンターの業務の種類による仕事内容の違いを解説し、それぞれどのような人におすすめできる仕事なのかを紹介していきます。

テレフォンオペレーター

テレフォンオペレーターはテレオペと略されることも多い業務です。

製品販売企業やサービス企業などのオフィスやコールセンターで勤務し、基本的には商品の注文受付やサービス申し込みの受付を担当する業務となります。

テレフォンオペレーター

  • 業務内容:注文受付・サポート対応・予約受付・キャンペーン応募受付など
  • 活かせるスキル:一般常識・ビジネスマナー・ブラインドタッチ・データ入力など
  • 平均時給:約1,400円

カスタマーサポート

カスタマーサポートは、企業のバックオフィスやコールセンターで顧客からの電話への対応を主に担当する業務です。

職場にもよりますが、一般的には残業が少ない業種といわれています。

カスタマーサポート

  • 業務内容:顧客の電話対応・メール対応・クレーム対応・顧客サポートなど
  • 活かせるスキル:コミュニケーション能力・冷静な対応力・判断力など
  • 平均時給:約1,300円

テクニカルサポート

テクニカルサポートは、コンピューターシステムの仕組みや製品の操作方法などの技術的な問い合わせへの対応がメインの業務です。

悩みや不明点を抱えた顧客からの問い合わせに対して、解決方法をわかりやすく説明することが求められます。

テクニカルサポート

  • 業務内容:ハードウェア、ソフトウェアに関する技術サポート・製品に関する技術サポート・システムに関する技術サポートなど
  • 活かせるスキル:ソフトウェア、ハードウェアに関する知識・論理的思考・コミュニケーション能力など
  • 平均時給:約1,500円

テレフォンアポインター

テレフォンアポインターは一般的にはテレアポとよばれる仕事で、新規顧客に電話をしてアポイントを獲得するのが主な仕事です。

インサイドセールスと呼ばれる営業手法の1つで、季節にかかわらず外を歩き回る営業とは異なり、全てオフィスの中ではtラケル営業活動となります。

テレフォンアポインター

  • 業務内容:個人営業・法人営業・新規顧客開拓など
  • 活かせるスキル:営業スキル・提案力・コミュニケーション能力など
  • 平均時給:約1,200円
    ※成果に報じたインセンティブ報酬あり

テレマーケティング

テレマーケティングは、電話やメールなどによって顧客に対して販売促進活動を行う業務です。

テレアポと比較すると見込み度合いの高い顧客を相手にすることになるので、相手が話を聞いてくれる確率が高い一方でより高い提案能力が求められます。
職場によってはテレマーケティングとテレアポの区別がない場合もあるので注意が必要です。

テレマーケティング

  • 業務内容:問い合わせがきた顧客への提案・見込み顧客への提案・新規顧客獲得など
  • 活かせるスキル:営業スキル・提案力・コミュニケーション能力・分析能力など
  • 平均時給:約1,200円
    ※成果に報じたインセンティブ報酬あり
コールセンターの業種一覧
・IT/通信
・カード/信販
・サービス
・テレビ
・メーカー
・医療
・旅行
・不動産/設備
・物流
・教育
・介護・福祉
・公務員/官公庁
・人材
・鉄鋼
・アミューズメント
・ホテル
・フードサービス
・総合商社
・専門商社
・鉄道
・航空
・インフラ
・出版/印刷
・広告
・自動車
・リテールマーケティング
・ファッション
・食品
・化粧品/美容
・製薬
・メガバンク
・都市銀行/地方銀行/信用金庫/郵政
・損害保険
・生命保険
・証券
・信託銀行

コールセンターの受信業務と発信業務

コールセンターのお仕事は受信業務(インバウンド)と、発信業務(アウトバウンド)の大きく2種類の仕事に分かれます。

受信業務(インバウンド)と発信業務(アウトバウンド)業務について解説します。

電話受信業務(インバウンド)

インバウンド業務は商品の受注業務、カスタマーサポート、テクニカルサポート、その他お客様からのお問い合わせの電話を受けるテレオペ業務を主に行います。

商品の受注業務は、お客様から口頭で伝えられる商品名などを正確に聞き取り関連部署へお客様から受注した内容を伝達する必要があります。

カスタマーサポートは、自動車や電機などのメーカーや通信関係などの総合受付、お客様の登録情報変更、その他対応を行います。

お客様からの問い合わせ内容が多岐にわたるため、お客様の要望を迅速に切り分け、必要であれば別のコールセンターチームに転送する必要があります。

難しそうに見えますが、コールセンター運営側でしっかりと業務が作られているため比較的初心者の方でも問題なく働くことが出来ます。

テクニカルサポートは電話業務に加えて、その業務の技術的な知識が必要になってきます。例えばPCの故障受付などになるとパソコンの知識はもちろん、お客様へのヒアリングとそれをもとにした症状の切り分けを迅速に行える必要があります。

電話発信業務(アウトバウンド)

アウトバウンド業務は営業電話やマーケティング調査などこちらから電話をかけて(架電)、契約獲得(見込み客獲得)やリサーチなどを行います。

営業電話は決められたリストに対して架電(電話を発信すること)を行います。初めてだと断られることが不安に感じますが、比較的早く慣れます。

また、トークスクリプト(電話で話す内容)も用意されておりその内容に沿って話すため初心者の方でも即戦力として活躍できます。

派遣コールセンターで働くメット・デメリット

派遣のコールセンターで働く事にどのようなイメージを持っているでしょうか。

現在派遣で働いている人からの評判を聞いてみると、「業務が忙しい」「ストレスが溜まってきつい」「仕事内容が楽すぎる」など様々な意見があり、実情がどうなっているのか判断するのが難しいです。

実際に調査したところ、コールセンターでは働くことにはメリット・デメリットの両方があることがわかりました。
メリット・デメリットを理解することで、あなたが派遣のコールセンターで働くのが向いているのかご自身で判断できるようになりますよ。

派遣コールセンターで働くメリット

派遣としてコールセンターで働くことには下記のようなメリットが存在します。

看護のお仕事を利用するデメリット

  • 未経験からでも働きやすい
  • 自分の生活に合わせた働き方ができる
  • 働きやすい労働環境
  • コミュニケーション能力を身に着けることができる
  • 時給が高い
  • 在宅勤務が可能

それぞれのメリットを詳しく見ていきましょう。

未経験からでも働きやすい

職場にもよりますが、コールセンターは丁寧な研修制度が整っている事が多いので、未経験からでも採用してもらえる可能性が高いです。

テクニカルサポートなど専門的な知識や経験が必要になる業務では難しいかもしれませんが、基本的にはコミュニケーション能力ややる気をアピールすれば働くことが出来るコールセンターが多いです。

自分の生活に合わせた働き方ができる

派遣としてコールセンターで働く場合、多くの企業がシフト制を採用しているため、あなたの生活スタイルに合わせて自由にシフトの希望を出すことが可能です。

コールセンターは仕事の中では比較的勤務時間の柔軟性が高い職種であり、さらに雇用形態が派遣なので、勤務日数や時間に関しては融通が利きます。
これは派遣とコールセンターの良いところを合わせたメリットであると言えます。

働きやすい労働環境

コールセンターの業務は基本的にオフィスや事務所などで行うので、室内での業務となります。

暑い夏も寒い冬も、エアコンの利いた室内で気候に左右されずに働くことができます。
また大手企業や大手グループ企業のコールセンターでは、食堂やマッサージルーム、売店など様々な設備が充実しています。

派遣コールセンターは大手企業と比べて圧倒的に就業しやすいので、低い難易度で充実した環境で働くことができます。

コミュニケーション能力を身に着けることができる

先ほども説明しましたが、コールセンターは研修制度が整っているので、正しい言葉遣いからコミュニケーションのスキルまで丁寧に教わることが出来ます。

コミュニケーション能力はコールセンターだけでなくあらゆる業種・職種で働く上での基礎となるスキルなので、身に着けておいて損はありません。

未経験からでも仕事をしながらコミュニケーションスキルを身に着けることができるのは、コールセンター派遣の大きなメリットの1つです。

時給が高い

コールセンター派遣は他の職種・雇用形態と比べると時給が高いのが特徴です。

専門的な能力が求められるということもありますが、テクニカルサポートは平均時給が約1,500円です。

その他テレフォンオペレーターの時給1,400円と、コールセンター派遣の仕事は全体的に時給が高いです。

在宅勤務が可能

最近の社会情勢もあり、仕事を探す際に在宅勤務やリモートワークができるかどうかを重視する方が多いのではないでしょうか。

コールセンターの主な仕事は電話やパソコンによる顧客とのやり取りなので、在宅勤務・リモートワークが可能な職場が多いです。

後ほどデメリットの部分でも解説しますが、コールセンターで働いている人の中には職場の人間関係で悩まされる方も少なくありません。
その点在宅勤務の場合は自宅で1人で仕事をするので、人間関係の悩みを抱えることはまずありません。

時代の流れに合わせた働き方ができるのも、コールセンター派遣の特徴の1つです。

派遣コールセンターで働くデメリット

派遣としてコールセンターで働くことには下記のようなデメリットが存在します。

看護のお仕事を利用するデメリット

  • 覚える内容が多い
  • 人によってはストレスを感じる要素が多い
  • 人間関係の悩みを抱えやすい

それぞれのデメリットを詳しく見ていきましょう。

覚える内容が多い

コールセンターの業務内容は主に顧客対応ですが、対応の内容の多くは製品やサービスに関する質問や悩み、操作方法についてです。
このような問い合わせにしっかりと対応するためにはコミュニケーション能力も必要ですが、まずはなにより製品やサービスに関する知識を持っていることが前提です。

派遣の働き方だと複数の職場で働くことも少なくないと思いますので、より多くの製品やサービスについての知識を覚えなければいけません。
もの覚えが苦手にとってはこ、の点については派遣コールセンターのデメリットとなるでしょう。

人によってはストレスを感じる要素が多い

コールセンターで現在派遣として働いている方の中には、ストレスを感じることが多いという感想を持っている方もいらっしゃいました。

理由を調査してみると、コールセンターでクレームの対応をしている方などはストレスが多いと感じるようです。
また、長時間デスクに座って仕事をすることに慣れていない方や長時間同じ作業をすることに抵抗がある方は、コールセンターでストレスがたまる可能性が高いと言えます。

性格や働き方の好みによって異なりますが、人によってはストレスがたまりやすいことがデメリットとなることがあるようです。

人間関係の悩みを抱えやすい

コールセンターは基本的に電話で話している時間が長いので、人間関係の問題は起こりづらいと思う方もいらっしゃるかもしれません。
しかし実は、コールセンターでも他の職種と同じように人間関係の悩みを抱えている人が多いことがわかりました。

理由としては、先ほど紹介したようにストレスを感じる従業員が多いことが関係していると考えられます。
仕事でストレスを感じているため、そのストレスが原因で従業員同士の関係を悪化させてしまうことも少なくないようです。

デメリットの対策方法
ここで紹介したコールセンターのデメリットは、最初に紹介した覚える内容が多いこと以外は原因が共通しています。
コールセンターでストレスを感じること、人間関係の問題が生じること、これらはどちらも電話対応に感情を入れすぎていることが原因です。

コールセンターで対応するのは非常に多くの方々です。当然いろいろな人がいますし、まったく思考回路が理解できないような顧客も中にはいるかもしれません。
特にクレーム対応などの場合は相手の感情的な発言によって傷つくことや腹を立てることがよくあると思います。

このような方々に対応するためには、相手の感情に乗らないこと、ひたすらマニュアル通りに対応し続けることを意識しましょう。
こうすることでストレスを感じることがなくなり、コールセンターでの仕事における負担が軽減されます。

コールセンターで働くのがおすすめな人

ここまで紹介してきた内容を踏まえ、派遣としてコールセンターで働くのがおすすめな人をご紹介します。

下記のような方々はコールセンターで働くことをおすすめします。

直接雇用に切り替えるのがおすすめな人
在宅勤務可能な職場で働きたい方
時給が高い仕事を探している方
落ち着いたオフィスワークを希望する方

派遣のコールセンターでの勤務は先ほど紹介したようにメリットが多くあるので、そこから生じるメリットを受けられる上記のような方々におすすめです。

上記に当てはまらない場合は、他の仕事を探してみることをおすすめします。
全ての方におすすめの派遣会社については下記の記事を参考にしてください。

派遣会社おすすめランキング【派遣のプロが選び方や評判・口コミを解説】

コールセンターに強い派遣会社まとめ

この記事では、コールセンターに強い派遣会社をご紹介してきました。
また、おすすめランキングに加えて、地域ごとにコールセンター派遣での働きやすさや、コールセンターで働くめちっと・デメリットなどを説明してきました。

ここまで紹介したように、コールセンターの派遣は非常にメリットの多い働き方であると言えます。

ぜひこの記事で紹介したランキングを参考に、あなたに合った派遣会社を見つけてください。

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